25年在天王寺上班，有段时间中午会固定去路口一家便利店买午饭。

去的次数多了，收银员就记住自己了，笑眯眯的，打招呼也不是“欢迎光临”，而是“你好”。这在日本还挺常见的，互相之间莫名有点亲近感。也会记住我的一些特征，比如不要筷子，不要塑料袋，需要在店里加热盒饭。

通常我会自己带个塑料袋，掏出来之后收银员就会主动要过去，撑开，然后把热好的盒饭小心翼翼地放到袋子正中间，再提起袋子把提手递给我——非常贴心非常周到。我自然也是很开心。

有一天去买饭，发现收银员换人了，不再是头发短短的扎个小辫的日本女生，而是一个皮肤有点黑，看着像东南亚人长相的外国女生。大概是刚开始来打工。日语并不流利，说话也少。其他日本店员嘴巴就没停的时候，相比之下，感觉她有点闷闷的，只是忙于操作便利店复杂的收款界面。

结完账，我把塑料袋放在台子上撑开，站在一边等盒饭加热。微波炉响了，她把盒饭拿出来，随手撂在台子上，一句话没说，立马扭头继续给大排长龙的人结账去了。

我心头忽然升起一团怒气：这服务也太糙了，态度这么差，都不说句让您久等了，也不给往袋子里装。这人太差劲了！

但同时我也被自己这个想法吓了一跳。

怎么我成了这么计较和狭隘的人呢，对别人这样苛刻？多大点事，只是把盒饭装到袋子里而已，我自己就能做，为什么要店员来呢？店员并没有责任和义务呀。这是什么值得大动干戈甚至把一个人彻底否定的事吗？

想来是我太过习惯于之前店员的“额外”服务，无意中把它当成“默认”了。我被“惯坏了”。

很多事做到80分就足够，但日本人事事追求完美的性格和文化，再小的事情也要上纲上线。做到100分还不行，要做到120分才好。当大家都做到120分时，120分就成了普通，不再是什么值得称赞的。所以要做到150分、200分才能让人感到满意，得到赞扬。像个永无上限和终点的竞赛。

本来只是扫个地而已，变成还要顺便擦玻璃、擦楼梯、整理物品、清理厕所、倒垃圾。单价并没有变化，但提供的服务和付出的劳动却翻了好几番。

更可怕的是，随之而来的周围水涨船高的评价标准和这种理所应当的环境。所有人似乎都默认拥有了权力去judge其他人，无时无刻不在审视和蓄意待发进行批判。做到无可挑剔是理所当然。发现一点小瑕疵、小疏漏，就可以对那个行为人大加批判。进出电梯不给人挡门不行。站着的时候腿不能交叉。等电车站错了队直接上车是给人添麻烦。丢垃圾放到垃圾堆边没有放到顶上也不对。收银员忘了给顾客拿筷子是大不敬。有些人是当面不说只在背后嘀咕贬损，有些极端的则会当面咆哮。而一旦有人跳出来指摘，那个人似乎就是绝对正确的。不论事实如何，对面的人只能低头道歉，任何解释都只会被认为是找借口，是狡辩，是态度不端正。

可我并不比店员高一等，我们是平等的。日本观念里习惯了哄着消费者，我不觉得对。消费者掏钱了所以就是上帝，高高在上，说什么都要满足。实在是没道理。

在中国，碰到过态度冷淡，爱搭不理甚至阴阳怪气的店主，心里笑笑也就过去了，不值得大动肝火。朋友在纽约买地铁票，人工柜台嫌他给的硬币太碎，一把把钱甩在地上。他震惊但也没有怎样，之后这事成了大家聊各地奇闻的谈资。放在日本，这些人怕要被当场骂死。并不是说这些行为是合理的。只是不可能期望所有人按照一个样子来行动，毕竟人那么多样和不同。也没理由要求服务提供者必须做到令自己心满意足。即便对方有过错，又不是天塌了。

震惊之余忽然感到害怕。在日本待久了，像是温水煮青蛙，我开始习惯把许多“额外”的事当作平常，“应该如此”。不知不觉中也像一些讨厌的日本人一样，无限苛求他人，没有宽容心，一点小事就指责人，无厘头地发脾气。完全没有去考虑对方的处境，甚至没有把她当作跟自己一样对等的人。她可能刚到日本没多久，第一次打工，怀着不安和恐惧，还在适应新环境，但她在努力做到最好。我对她一无所知，凭什么来否定她呢。

那之后过了三四天，我再也没见过那个女孩子。可能是不干了。我不知道发生了什么，她有没有被说不称职，被嫌弃服务不到位，日语太差，或者只是这个工要求的太多了，她选择了离开。想来总是有点难过。

不自觉的话，人竟会如此轻易地被环境改变。从此我一直在心里提醒自己，警惕日本的一切。不要被同化，保持自己的“格格不入”，不拿“这是日本”来给荒唐事开脱。在日本司空见惯、习以为常的，并不都是合理通用的，甚至是反人性的。